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Logiciels CRM – incontournables ou superflus (FR)

Toute entreprise qui ne possède pas de CRM a certainement été contactée par des éditeurs ou intégrateurs pour faire le pas et mettre en place ce logiciel miracle qui va booster les ventes. Celles qui en ont un se demandent peut-être quelle est la valeur ajoutée de toutes ces heures passées à alimenter le CRM en données diverses et variées.

Quels sont les enjeux actuels du suivi de la relation client et comment générer de la valeur à l’aide d’outils de type CRM ?

Durant ce workshop les participantes et participants seront confrontés aux différentes perspectives sur les CRM et auront l’occasion d’échanger des bonnes pratiques avec d’autres acteurs de la région, quel que soit leur degré de maturité dans le domaine.

Programme

12:30

Introduction
Maria Sokhn, Haute-Ecole Arc
Sébastien Meunier, Basel Area Business & Innovation

12:40

La relation client à l’ère du digital
Cédric Gaspoz, Haute-Ecole Arc

12:50

L’accueil d’un CRM : espoirs, désillusions et cohabitation
Jérôme Brügger, Salesforce Technical and Integration Architect, IBM

13:00

La gestion de la relation client : générer de la valeur et en mesurer l’effet
Daniel Haldimann, Directeur National des Ventes Carburants et Combustibles, Oel-Pool AG

13:10

Echanges et bonnes pratiques
Travaux et discussions en groupes

La participation est gratuite, mais une inscription avant le 5.09.2022 est nécessaire.

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